ČASTÉ DOTAZY

Ceny zboží a dopravy, možnosti platby

Jsou ceny na internetové stránce aktuální?

Ano, ceny na internetové stránce jsou aktuální a uvedeny s DPH.

Jaké jsou ceny poštovného?

Při procesu tvorby objednávky má každý zákazník na výběr ze tří možností.

  1. zaslání zásilky poštou na adresu v částce 3,50 €,
  2. zaslání zásilky kurýrem GLS v částce 4,50 €,
  3. osobní odběr v kamenné prodejně bez příplatku - na prodejně je možné platit pouze v hotovosti, platební kartou ne

Mohu u Vás platit kartou?

Při osobním odběru zboží platba kartou je možné platit pouze v hotovosti.

Je možné provést platbu za zboží předem?

Ano, je to možné. Při zadávání objednávky třeba vybrat možnost platby předem na předfakturu. Po obdržení objednávky Vám zašleme předfakturu s potřebnými údaji. Zboží Vám bude zasláno až po uhrazení předfaktury.

Objednal jsem si světelnou tabuli / fotbalovou branku. Při objednávce jsem zadal platbu na dobírku, no na mail mi byla doručena předfaktura. Proč?

Na základe nastavených procesov pri dodaní sa pri tomto tovare vyžaduje platba predom. Po pripísaní peňažných prostriedkov na náš bankový účet Vám bude tovar dodaný do termínu uvedenom pri objednanom produkte (napr. 14, 21, 28 dní).

V případě, že by byl termín dodání delší, nebo by nebylo možné objednané zboží doručit Vás budeme kontaktovat.

K objednanému zboží budu potřebovat i fakturu. Je nutné o ni žádat?

Fakturu zasíláme spolu s objednaným zbožím. Pokud zboží hradíte přímo na prodejně, spolu se zbožím obdržíte pokladní doklad, který slouží i jako daňový doklad.

Tvorba objednávky, změna objednávky a termín dodání

Musím být u Vás registrován, abych mohl nakoupit?

Nemusíte, při tvorbě objednávky vyplníte pouze osobní kontaktní / fakturační údaje bez registrace.

Je možné zboží objednat jinak, než přes internet?

V zájmu předejití nepříjemností upřednostňujeme objednávky zadávané přímo přes náš e-shop.

Výjimku tvoří sady dresů, které obsahují více nebo méně dresů než 15. Takové dresy se dají objednat i e-mailem na info@nasemuzstvo.sk

Mohu po dokončení objednávku ještě změnit?

Objednávku je ještě možné změnit před jejím odesláním telefonicky (kontakt na prodejnu) nebo e-mailem uvedeném v kontaktech. Rádi Vaši objednávku doplníme / upravíme.

Jak poznám, že si mohu přijít objednávku vyzvednout, resp. že mi bylo zboží odesláno?

Jakmile bude pro Vás zboží na prodejně připraveno, budeme Vás informovat pomocí e-mailu.O odeslání objednávky Vás vždy informujeme mailem. Při odeslání zboží Slovensku poštou Vám zašleme i podací číslo zásilky, abyste mohli zásilku sledovat na stránce: http://tandt.posta.sk/

Objednávku si nemohu vyzvednout, je možné prodloužit rezervaci objednávky?

Ano, objednávku je možné prodloužit pomocí e-mailové adresy info@nasemuzstvo.sk, na kterou nám zašlete požadavek na prodloužení odběrní lhůty objednávky. Do mailu je třeba uvést číslo objednávky nebo jméno, na které byla objednávka vystavena.

V případě již odeslaného zboží je na České poště odběrná lhůta 18 dnů od doručení oznámení. Při doručení kurýrní společností je třeba se dohodnout s daným kurýrem na dalším postupu.

Kdy mi bude objednané zboží doručeno?

Pokud má produkt při objednávání dostupnost skladem, doručíme Vám jej zpravidla do 24 hodin po potvrzení objednávky. U jiných dostupností je doba dodání zboží pouze orientační.

Přesnější termín dodání Vám poskytneme telefonicky (kontaktem na prodejnu) nebo e-mailem uvedeném v kontaktech.

Na internetu máte akční sadu 15-ti dresů. Je možné velikosti v sadě kombinovat, nebo musí být 15 kusů dresů stejné velikosti?

Velikost dresů v akciových sadách je možné kombinovat. Do poznámky, případně e-mailem uveďte, jaký počet z níž velikosti byste potřebovali.

Reklamace

Mohu zboží vrátit bez udání důvodu?

Ano, spotřebitel (zákazník) může vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od zakoupení. Při vrácení nesmí být produkt nijak poškozen. Podrobné podmínky pro vrácení zboží najdete v našich obchodních podmínkách.

Co všechno musím dodat na reklamaci?

K reklamaci je třeba dodat:

- reklamované zboží

- kopii daňového dokladu (blok / faktára) a

- reklamační protokol

Je třeba zboží reklamovat s kompletním příslušenstvím, případně v kompletním balení?

Pokud máte zájem o vrácení peněz a ne opravu, případně výměnu zboží, je třeba přinést nebo zaslat zboží s kompletním příslušenstvím.

Pokud máte zájem o opravu, případě výměnu vadného zboží, postačuje přinést nebo poslat jen samotný produkt.

Kam je třeba reklamované zboží zaslat?

Reklamované zboží nám zašlete na naši kontaktní adresu:

našemužstvo.sk

Zohorská 1 (OD Centrum)

841 04 Bratislava 4

slovenská republika

Jak dlouho budete reklamaci řešit?

Reklamace se snažíme řešit v co nejkratším termínu, ze zákona do 30 dnů.

Koho mohu kontaktovat, v případě, že mám otázku, na kterou jsem nenašel odpověď?

V případě jakýchkoliv nejasností a dotazů nás neváhejte kontaktovat na telefonní číslo (kontakt na prodejnu) nebo e-mailem uvedeném v kontaktech.